Di tengah ketatnya persaingan digital saat ini, UMKM sebenarnya punya peluang emas untuk berkembang asalkan mereka berani mengadopsi strategi digital marketing yang kreatif dan tepat. Ini bukan sekadar soal membuka akun media sosial atau toko di e-commerce, tapi juga bagaimana mereka bisa memadukan kreativitas dengan teknologi mutakhir seperti AI, otomatisasi, dan bahkan mewarnai konten dengan identitas budaya lokal. Berbagai studi terbaru menegaskan bahwa kombinasi ini adalah kunci dalam meningkatkan kehadiran online, interaksi dengan pelanggan, dan efisiensi operasional UMKM di Indonesia.
Laporan dari Wiweko dan Anggara (2025) yang mengulas kebiasaan digital marketing UMKM periode 2018–2024 menyimpulkan bahwa platform seperti Instagram, WhatsApp Business, Shopee, dan Tokopedia kini jadi jalur utama. Belum lagi tren influencer, live commerce, dan video pendek yang kian diminati. Namun mereka juga menunjukkan bahwa banyak UMKM masih terkendala literasi digital, akses internet yang belum merata, dan kurangnya perencanaan jangka panjang .
Lebih jauh, Mladenović et al. (2024) menunjukkan bahwa AI meliputi machine learning, natural language processing, dan computer vision semakin sering digunakan oleh UMKM. Hasilnya? Konten bisa dipersonalisasi, analisis perilaku pelanggan lebih akurat, dan proses penjualan jadi lebih cepat . Hal serupa juga terlihat di studi oleh Abrokwah‑Larbi et al. (2023), yang melaporkan bahwa implementasi AI dalam strategi pemasaran berhubungan erat dengan peningkatan kinerja bisnis di kalangan UMKM negara berkembang .
Di level lokal, Wardaya et al. (2019) merancang model PLS path yang mengungkap bahwa digital marketing berfungsi sebagai jembatan yang memperkuat kapabilitas dinamis perusahaan dan berujung pada kinerja UMKM yang lebih baik . Sementara Hendar Rubedo dkk. (2024) menggarisbawahi bahwa memasukkan kearifan lokal ke dalam storytelling digital bisa menaikkan loyalitas pelanggan dan engagement merek secara signifikan .
Studi lain dari RRRJ (2025) dengan pendekatan TOE (Technology-Organization-Environment) ikut menekankan bahwa suksesnya digital marketing pada UMKM bergantung pada kesiapan internal (organisasi dan teknologi) serta lingkungan eksternal yang suportif termasuk kebijakan pemerintah. Mereka menemukan penggunaan otomatisasi dan analitik berbasis AI meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pangsa pasar secara nyata .
Arora (2023) juga memperkuat narasi ini dengan temuan bahwa AI dan e-commerce bisa memperkuat personalisasi kampanye, otomatisasi alur pelanggan, dan optimasi penjualan . Mladenović dan timnya kian menegaskan bahwa AI berkontribusi terhadap efisiensi penjualan dan keunggulan kompetitif melalui analisis statistik yang mendalam .
Di luar negeri, Hussain & Rizwan (2024) menawarkan kerangka adopsi AI secara bertahap: dimulai dari kesadaran pimpinan, pengujian alat umum, hingga pengembangan solusi AI generatif dan khusus. Ini cocok untuk UMKM karena lebih realistis dan terstruktur . Di UK juga ditemukan bahwa adopsi Data Science dan AI mendorong inovasi, meski UMKM terkendala oleh akses pendanaan dan keterbatasan SDM IT . Hal yang sama terjadi di Indonesia Kurniawati dkk. (2021) menyebut rendahnya literasi digital dan biaya investasi teknologi sebagai hambatan utama .
Berdasarkan temuan-temuan ini, strategi digital marketing UMKM yang efektif sebaiknya mencakup:
- Engagement lewat media sosial (Instagram, WhatsApp, live commerce, video pendek) demi membangun koneksi real-time dengan pelanggan.
- Integrasi AI untuk otomatisasi (chatbot, rekomendasi otomatis) dan analisis tren konsumen.
- Storytelling yang kuat dan bernuansa budaya lokal untuk menciptakan ikatan emosional dan diferensiasi merek.
- Pemanfaatan e-commerce dengan optimasi SEM agar produk mudah ditemukan di platform seperti Shopee, Tokopedia, atau TikTok Shop.
- Pendekatan adopsi teknologi bertahap, dimulai dari eksperimen sederhana hingga pengembangan sistem AI internal disertai dukungan dari kampus atau lembaga pengabdian agar pengetahuan digital bisa lebih merata.
- Kampanye dukungan dari pemerintah melalui pelatihan, insentif teknologi, dan kolaborasi swasta–publik untuk mengurangi hambatan finansial dan literasi teknologi.
Hasil nyata dari strategi ini juga sudah terlihat. UMKM yang mengintegrasikan AI dan e-commerce melaporkan peningkatan engagement dan market share hingga lebih dari 10% dalam beberapa bulan saja . Mereka yang memasukkan elemen storytelling budaya lokal juga merasakan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi . Tidak hanya itu, waktu pembuatan materi konten bisa berkurang hingga 30–50%, sambil mengurangi kesalahan distribusi produk .
Singkatnya, strategi ini tak hanya mendongkrak penjualan, tapi juga memperkuat merek, mengefisiensikan proses operasional, dan merajut hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan. Kesiapan internal dan ekosistem eksternal penunjangnya SDM, teknologi, kebijakan, dan literasi adalah faktor penentu.
Menurut Hussain & Rizwan, langkah awal yang ideal adalah membangun kesadaran, terus mengeksplor alat sederhana, dan perlahan mengarah ke penerapan AI generatif secara internal . Prinsip “quick wins” seperti otomatisasi deskripsi produk atau chatbot sederhana sangat direkomendasikan sebelum melompat ke teknologi yang lebih kompleks .
Infrastruktur dan literasi tetap krusial. Akses internet, SDM kompeten, dan dukungan biaya harus diatasi lewat kolaborasi pemerintah, akademisi, dan pihak swasta. Di samping itu, pengukuran ROI penting agar strategi digital bisa dievaluasi: gunakan Google Analytics dan dashboard platform untuk memantau engagement, traffic, serta konversi.
Selain adopsi teknologi dan konsep kreatif, literasi digital menjadi aspek penting yang tak boleh diabaikan. Sebuah studi pengabdian di Bali menunjukkan bahwa pendekatan Design Thinking membantu UMKM seperti Ande Balangan menyusun template konten yang relevan dan konsisten, sehingga dalam dua minggu engagement mereka meningkat 5–8%. Teknik serupa diterapkan pada UMKM jahe “Cap Maher” di Jatirangga, di mana diversifikasi produk dan penggunaan video promosi meningkatkan permintaan signifikan. Pendekatan ini menegaskan bahwa kreativitas sistematis dapat menjadi kunci untuk menjawab tantangan pasar lokal milenial.
Berangkat dari contoh-contoh ini, strategi inovatif UMKM sebaiknya dimulai dari pemetaan masalah dan empati terhadap pelanggan bagaimana mereka mencari dan mengonsumsi konten digital. Barulah kemudian dilanjutkan dengan ide kreatif, prototyping (misalnya, video pendek atau konten visual), dan pengujian yang cepat. Pendekatan ini terbukti membuat pesan pemasaran jauh lebih tepat sasaran.
Selanjutnya, banyak UMKM yang hanya mengandalkan satu saluran penjualan digital seperti Shopee saja menjadi kurang optimal. Sebagai contoh, studi Digital Marketing Canvas pada UMKM fashion “Albaby Official” di Bogor membuktikan bahwa ketika mereka merancang strategi inovatif menggunakan kerangka ini, brand awareness dan omzet meningkat . Digital Marketing Canvas mendorong UMKM melihat dari berbagai sudut: media sosial, SEO, konten, serta strategi email marketing dan CRM (Customer Relationship Management).
Kasus UMKM Batik Tedjo di Solo juga menarik: meskipun sudah mencoba Instagram, TikTok, dan WhatsApp, mereka masih kekurangan tenaga untuk mengelola konten sebuah masalah SDM umum yang harus diatasi sebelum menaikkan skala digital marketing. Hal ini menekankan bahwa strategi digital perlu diimbangi dengan kapasitas operasional: jika tidak, pertumbuhan justru bisa stagnan atau menurun.
Dukungan eksternal juga memberikan dampak yang signifikan. Misalnya, UMKM KingKong Macaroni di Madiun menggunakan rebranding digital (logo, kemasan, konten), yang berhasil membangkitkan kembali bisnis mereka setelah sempat hiatus. Di Klaten, intervensi design thinking, rebranding, dan penggunaan marketplace (Shopee, Tokopedia) membuktikan bahwa kombinasi metode kreatif dan teknologi digital memperluas jangkauan pasar .
Dari berbagai studi tersebut, saya merangkum beberapa poin penting:
Pentingnya pendekatan manusia-sentris (Design Thinking).
Mengidentifikasi masalah nyata pelanggan, lalu menguji solusi kreatif secara iteratif, terbukti meningkatkan engagement dan relevansi merek. Contohnya, UMKM sambal di Surabaya mampu merancang konten yang lebih engaging setelah proses evaluasi konten dengan metode ini.
Penerapan Digital Marketing Canvas.
UMKM perlu kerangka yang komprehensif meliputi kanal digital, konten, interaksi, hingga retensi. Albaby Official sebagai studi kasus menunjukkan bahwa strategi seperti ini bisa langsung menaikkan awareness dan penjualan .
Kebutuhan SDM digital.
Lebih dari teknologi, manusia yang mengoperasikan platform harus ditingkatkan kapasitasnya. UMKM Batik Tedjo menjadi contoh klasik: mereka butuh personel untuk konsisten membuat konten, bukan sekadar hadir di banyak channel.
Rebranding dan penggunaan platform digital.
KingKong Macaroni menunjukan bahwa penyegaran merek plus kemasan digital-friendly bisa mendongkrak kepercayaan dan ajakan kembali masuk pasar.
Kolaborasi eksternal sebagai akselerator.
Kolaborasi dengan kampus, inkubator, swasta, atau pemerintah membuat UMKM lebih cepat adaptasi teknologi dan praktik terbaik baik lewat pendampingan maupun akses pendanaan.
Merujuk pada temuan Hussain & Rizwan, rangkaian keberhasilan implementasi teknologi seperti AI sebaiknya berjalan bertahap: mulai dari pilot sederhana (chatbot, konten otomatis), lalu skalakan ke predictive analytics dan kampanye generatif. Ini sesuai tantangan SDM dan dana yang biasanya dihadapi UMKM.
Berikut adalah kerangka prioritas aksi yang disarankan:
- Pelatihan literasi digital dan content creation. Mulai dari Canva, storytelling, hingga penjadwalan posting.
- Validasi dan diversifikasi produk. Gunakan video/visual prototipe lewat pendekatan design thinking.
- Implementasi Digital Marketing Canvas. Jelajahi satu saluran utama—misalnya Instagram & marketplace sebelum mengintegrasikan semua tool.
- Intervensi teknologi ringan. Chatbot WA gratis, rekomendasi produk otomatis, hingga penggunaan analytics dasar.
- Evaluasi dan iterasi. Pantau engagement, traffic, conversion rate; jika berhasil, scale up fitur AI.
- Kolaborasi strategis. Gandeng kampus, pemerintahan, atau platform digital untuk pendampingan dan dukungan sumber daya.
- Metrik dan keamanan. Monitor ROI kampanye, serta pastikan keamanan data dan transaksi digital (fintech).
- Rebranding bila perlu. Rancang kemasan digital yang menarik dan meningkatkan konversi.
Secara keseluruhan, jika langkah-langkah ini dijalankan konsisten dalam 6–12 bulan, besar kemungkinan UMKM akan mengalami perubahan nyata: peningkatan omzet, visibilitas brand, loyalitas pelanggan, dan efisiensi operasional. Implementasi yang sukses sudah terlihat di banyak UMKM di Indonesia menandakan bahwa strategi kreatif-teknologi bukan hanya teori, tapi solusi nyata.
Daftar Pustaka
- Maulida Fitria et al. (2023). Penerapan Design Thinking: UMKM Jahe Cap Maher. Journal of Research on Business and Tourism,.
- Ni Wayan Nanik Suaryani T. P. et al. (2025). Kompetensi Digital Marketing UMKM di Bali. Comserva ().
- Elisabeth Y. R. Pardede & Mariana S. (2022). Design Thinking untuk Digital Marketing UMKM keripik. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis,.
- Dhianya B. A. Poespito & G. A. Handiwibowo (2022). Konten Sosial Media Sambal Ning Niniek. Jurnal Sains dan Seni ITS,.
- Muhammad R. H. et al. (2024). Digital Marketing Canvas: UMKM Albaby. COSTING
- Riska A. et al. (2023). Digital Marketing Batik Tedjo. Jurnal Manuhara,.
- Dimas Setiawan et al. (2024). Rebranding KingKong Macaroni digital. SENDIKO Procee