Kamu tahu gak sih? Kalau sebagian besar calon pelanggan itu perlu kenalan dulu sebelum akhirnya percaya dan beli produk kamu?
Di dunia digital yang serba cepat seperti sekarang ini, kita nggak bisa berharap orang-orang akan langsung beli produk atau jasa hanya karena lihat satu iklan. Faktanya, banyak orang perlu melihat brand kamu berkali-kali, memahami apa yang kamu tawarkan, dan merasa cocok dulu sebelum akhirnya mengambil keputusan.
Coba deh pikirin. Ketika kamu mau beli sesuatu secara online kayak skincare, gadget, atau pakaian kamu pasti nggak akan langsung beli setelah lihat iklannya sekali, kan? Pasti kamu cek-cek dulu, lihat review, bandingin harga, mungkin simpen dulu linknya buat dipikirin nanti. Nah, proses itulah yang juga dialami calon pelangganmu.
Karena itulah kita butuh yang namanya digital marketing funnel. Sebuah strategi yang bantu kamu membangun hubungan dengan audiens dari nol sampai akhirnya mereka jadi pelanggan setia. Artikel ini bakal ngebahas panduan lengkapnya, mulai dari penjelasan dasar mengenai digital marketing funnel itu sendiri sampai cara menerapkannya ke bisnis online kamu.
Apa Itu Digital Marketing Funnel?
Digital marketing funnel adalah sebuah konsep yang menggambarkan perjalanan seseorang dari pertama kali kenal brand kamu, sampai akhirnya mereka beli, bahkan jadi pelanggan setia yang dengan senang hati merekomendasikan kamu ke orang lain.
Konsep ini nggak cuma sekedar strategi marketing, tapi juga cara berpikir. Dengan memahami funnel, kita bisa memposisikan diri sebagai calon pelanggan. Kita jadi bisa melihat dan merasakan proses yang mereka lalui dari belum tahu apa-apa soal brand kamu, mulai penasaran, akhirnya beli, lalu merasa puas dan balik lagi untuk beli produkmu berkali-kali.
Funnel ini digambarkan seperti bentuk corong: bagian atasnya lebar, karena banyak orang yang baru yang hanya sekedar tahu. Tapi makin ke bawah, jumlahnya makin sedikit karena hanya sebagian yang akhirnya benar-benar beli dan bertahan jadi pelanggan.
Secara umum, digital marketing funnel terdiri dari beberapa tahap:
- Awareness, ketika orang baru kenal kamu
- Consideration, ketika mereka mulai tertarik
- Conversion, ketika mereka akhirnya membeli
- Loyalty, ketika mereka puas dan terus beli lagi
- Advocacy, ketika mereka jadi promotor secara sukarela
Dengan memahami setiap tahap ini, kamu bisa menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Kamu nggak perlu asal posting atau iklan, karena kamu tahu tujuan dari setiap konten dan pendekatan yang kamu lakukan. Funnel ini bisa bantu kamu membangun hubungan jangka panjang, bukan cuma cari penjualan cepat saja.
Tahapan dalam Funnel
1. Awareness
Ini tahap awal di mana calon pelanggan baru tahu brand kamu ada. Mereka belum tahu kamu jual apa, apalagi percaya. Jadi, tujuan di tahap ini adalah bikin mereka sadar dan kenal dulu.
Strategi yang cocok:
- Bikin Konten edukatif (artikel blog, infografis, video informatif)
- Postingan media sosial yang ringan tapi menarik
- Iklan berbayar (Google Ads, Instagram Ads) untuk memperkenalkan brand
- Kolaborasi dengan influencer
Contoh:
Misalnya kamu jual pakaian kasual dari brand lokal. Di tahap awareness, kamu bisa bikin konten seperti “Kenapa Outfit Simpel Justru Bikin Kamu Kelihatan Lebih Stylish” atau “Gaya Minimalis ala Korea Tanpa Harus Mahal.” Tujuannya biar orang mulai kenal dan relate sama gaya brand kamu.
2. Consideration
Di sini, calon pelanggan sudah mulai tertarik. Mereka mungkin follow akun sosial media kamu, baca-baca lagi, atau masukin produk ke wishlist. Tujuannya adalah membantu mereka mempertimbangkan pilihan dan bikin mereka makin yakin.
Strategi yang cocok:
- Konten perbandingan produk, review, atau studi kasus
- Email newsletter yang isinya edukasi dan promo ringan
- Webinar atau live IG atau TikTok Q&A
- Testimoni pelanggan
Contoh:
Lanjutan dari contoh brand pakaian tadi. Kamu bisa bikin konten seperti video behind the scenes proses desain atau produksi, atau konten perbandingan: “Baju Brand Lokal vs. Fast Fashion: Mana yang Lebih Worth It?”
3. Conversion
Ini tahap paling krusial: mereka udah siap beli, tinggal butuh dorongan terakhir. Bisa karena promo, bonus, atau FOMO (takut kehabisan).
Strategi yang cocok:
- Kasih penawaran terbatas (flash sale, diskon khusus)
- Free trial atau sample
- Garansi uang kembali
Contoh:
“Diskon 20% untuk 50 pembeli pertama!” atau “Order sekarang, gratis ongkir seluruh Indonesia!”
4. Loyalty
Setelah mereka beli, bukan berarti selesai. Di tahap ini, tujuannya adalah menjaga hubungan agar mereka mau balik lagi beli produkmu.
Strategi yang cocok:
- Email after-sales (ucapan terima kasih, cara merawat produk, dll.)
- Program loyalitas (point reward, diskon member)
- Konten eksklusif untuk pelanggan
Contoh:
Kirim email: “Terima kasih udah belanja di GitGud! Ini tips merawat bajumu biar tetap awet dan nggak cepat luntur.”
5. Advocacy
Ini tahap paling “manis” dan terbilang paling sulit. Pelanggan udah cinta banget sama brand kamu, sampai mereka rela promosiin ke temen-temen tanpa kamu suruh.
Strategi yang cocok:
- Minta review atau testimoni
- Referral program (ajak teman, dapat diskon)
- Repost konten pelanggan (user-generated content)
Contoh:
“Tag kami di story kamu saat pakai outfit dari GitGud dan dapetin voucher 10% untuk pembelian selanjutnya!”
Cara Menerapkan Funnel ke Bisnis Kamu
Sekarang kamu udah tahu konsep dan tahapan dalam digital marketing funnel. Tapi pertanyaannya: gimana cara mulai menerapkannya di bisnis kamu sendiri? Nggak harus langsung sempurna kok, kamu bisa mulai dari yang sederhana dulu. Berikut langkah-langkah praktisnya:
1. Kenali Target Audiens Kamu
Langkah pertama yang perlu kamu lakukan adalah kenali dulu target audiens kamu. Siapa sih calon pelangganmu? Apa masalah mereka? Apa yang mereka cari? Dan gimana cara mereka biasanya berinteraksi dengan brand? Semakin kamu mengenal mereka, semakin mudah kamu bikin konten atau strategi yang ngena. Misalnya, kalau kamu jual pakaian kasual, mungkin target kamu adalah anak muda usia 18–25 tahun yang suka tampil simpel tapi tetap modis. Dengan tahu ini, kamu bisa menyesuaikan gaya komunikasi, visual, dan platform yang kamu gunakan.
2. Buat Konten Sesuai Tahap Funnel
Setelah itu, buatlah kontent yang sesuai dengan tiap tahap funnel. Ingat, orang yang baru tahu brand kamu itu butuh pendekatan yang beda dibanding orang yang udah hampir checkout. Untuk tahap awareness, kamu bisa bikin konten edukatif atau inspiratif yang ringan, misalnya tips berpakaian atau fakta menarik seputar produk kamu. Di tahap consideration, kamu bisa kasih konten perbandingan, review, testimoni, atau behind the scenes yang bikin calon pelanggan makin yakin. Dan di tahap conversion kamu bisa fokus pada promo atau penawaran terbatas yang bikin mereka terdorong untuk beli sekarang juga.
3. Gunakan Platform yang Tepat
Kamu juga perlu pilih platform yang paling sesuai dengan audiens kamu. Nggak harus aktif di semua media sosial sekaligus cukup fokus di satu atau dua platform utama yang memang dipakai targetmu. Misalnya, kalau target kamu anak muda, Instagram dan TikTok bisa jadi pilihan utama untuk awareness dan engagement. Sedangkan untuk komunikasi yang lebih personal atau penawaran khusus, kamu bisa gunakan email, WhatsApp, atau pakai website toko kamu sendiri.
4. Bangun Hubungan, Bukan Sekedar Jualan
Hal lain yang nggak kalah penting adalah bangun hubungan, bukan sekadar jualan. Orang cenderung beli dari brand yang mereka suka dan percaya, bukan sekadar yang paling murah. Jadi, usahakan untuk selalu bales-balesin komentar, bikin konten interaktif, dan tunjukkin sisi manusia dari bisnismu. Semakin terasa dekat, semakin besar kemungkinan mereka akan kembali atau bahkan merekomendasikan kamu ke orang lain.
5. Evaluasi
Dan yang terakhir, jangan lupa untuk evaluasi semua yang kamu lakukan. Lihat performa konten, engagement rate, jumlah klik, atau konversi yang terjadi. Dari data ini, kamu bisa tahu strategi mana yang efektif dan mana yang perlu diperbaiki. Kamu bisa mulai dari tools gratis seperti Instagram Insights, TikTok Analytics, atau Google Analytics kalau kamu punya website. Nggak perlu alat yang canggih-canggih dulu kok yang penting kamu tahu apa yang terjadi dan bisa belajar dari sana.
Dengan menjalankan langkah-langkah ini secara bertahap dan konsisten, digital marketing funnel bukan cuma jadi teori saja, tapi bisa jadi strategi nyata untuk menumbuhkan bisnis online kamu dengan cara yang lebih terarah, efisien, dan berkelanjutan.
Oh iya, Sebelum kita tutup, penting buat diingat: nggak semua pelanggan akan melewati funnel dengan cara yang sama. Ada yang butuh waktu lama di tahap awareness, ada juga yang langsung loncat ke conversion. Tapi dengan punya strategi funnel yang jelas, kamu bisa siap menghadapi semuanya.
Kesimpulan
Digital marketing funnel bukan sekadar teori, tapi panduan praktis yang bisa membantu kamu memahami perjalanan calon pelanggan dari yang belum kenal, jadi tertarik, sampai akhirnya beli dan bahkan promosiin brand kamu ke orang lain. Dengan membagi strategi berdasarkan tahap-tahap funnel, kamu bisa nyusun konten dan pendekatan yang lebih tepat sasaran, hemat waktu, dan lebih efektif.
Kamu nggak harus langsung jago atau punya tim marketing besar untuk mulai. Cukup mulai dari hal kecil. Kenali audiens kamu, buat konten yang sesuai tahapannya, dan terus evaluasi apa yang berhasil. Sedikit demi sedikit, funnel ini akan bantu kamu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan menumbuhkan bisnis online kamu secara konsisten.
Jadi, sekarang coba deh lihat lagi bisnis kamu. Kamu saat ini lagi fokus di tahap funnel yang mana? Dan strategi apa yang bisa kamu perbaiki atau mulai jalanin dari sekarang?