Author: AULIA RAMADHANI HAKIMAH

Dampak dan Peranan Media Sosial dalam Kehidupan Modern


• Pengertian Media Sosial
Media sosial adalah platform digital yang memungkinkan individu, kelompok, atau organisasi untuk berinteraksi, berbagi informasi, dan berkomunikasi secara online. Melalui media sosial, pengguna dapat memposting konten, seperti teks, gambar, video, dan bahkan siaran langsung, serta memberikan komentar, like, dan berbagi konten dari pengguna lain. Media sosial memiliki banyak platform yang berbeda, termasuk Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube, LinkedIn, dan banyak lagi.

Platform-platform ini memanfaatkan teknologi internet untuk menciptakan ruang komunikasi yang sangat interaktif, memungkinkan pengguna untuk berbagi pemikiran, pengalaman, dan informasi secara real-time. Seiring dengan kemajuan teknologi dan meningkatnya penggunaan internet, media sosial telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari.

• Jenis-Jenis Media Sosial
Media sosial dapat dibagi ke dalam beberapa kategori berdasarkan fungsi dan tujuan penggunaannya, di antaranya:

1. Jejaring Sosial (Social Networking)
Platform seperti Facebook, LinkedIn, dan Google+ (yang kini sudah tidak aktif) adalah contoh jejaring sosial. Pengguna dapat menghubungkan diri mereka dengan teman, keluarga, atau rekan kerja dan berbagi pembaruan status, foto, dan informasi lainnya.

2. Platform Berbagi Konten (Content Sharing)
Platform seperti YouTube, Instagram, dan TikTok memungkinkan pengguna untuk berbagi konten visual, seperti video dan foto. Media sosial jenis ini lebih berfokus pada produksi dan konsumsi konten multimedia.

3. Blogging dan Mikroblogging
Blog pribadi atau situs seperti WordPress, Tumblr, dan Medium digunakan oleh individu untuk berbagi tulisan, cerita, atau artikel panjang. Mikroblogging, seperti Twitter, memungkinkan pengguna untuk membagikan pesan singkat atau pemikiran dalam jumlah karakter terbatas.

4. Media Sosial Berbasis Lokasi (Location-Based Social Media)
Foursquare dan Instagram adalah contoh platform yang memungkinkan pengguna untuk berbagi lokasi mereka. Fitur ini sering digunakan untuk check-in di tempat tertentu atau berbagi pengalaman di lokasi geografis tertentu.

5. Platform Diskusi dan Forum
Reddit dan Quora adalah contoh media sosial berbasis diskusi dan forum. Platform ini memungkinkan pengguna untuk bertanya, berbagi pengalaman, serta mendiskusikan topik tertentu dalam komunitas atau forum.

6. Aplikasi Pesan Instan (Instant Messaging)
WhatsApp, Telegram, dan Facebook Messenger adalah aplikasi pesan instan yang memungkinkan komunikasi pribadi maupun grup melalui teks, panggilan suara, dan video call.

• Dampak Media Sosial
Media sosial memiliki dampak yang signifikan pada berbagai aspek kehidupan, baik itu positif maupun negatif. Berikut adalah beberapa dampaknya:

– Dampak Positif
1. Meningkatkan Koneksi Sosial
Media sosial memungkinkan orang untuk tetap terhubung dengan keluarga, teman, dan rekan kerja meskipun terpisah oleh jarak geografis. Platform seperti Facebook, WhatsApp, dan Instagram mempermudah komunikasi tanpa batasan ruang dan waktu.

2. Penyebaran Informasi yang Cepat
Media sosial memungkinkan informasi untuk tersebar dengan cepat dan luas. Berita, kejadian penting, atau peringatan darurat dapat disampaikan secara real-time. Misalnya, saat bencana alam atau kejadian penting, media sosial sering digunakan untuk berbagi informasi penting yang dapat menyelamatkan nyawa.

3. Peluang Bisnis dan Pemasaran
Banyak perusahaan dan merek menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan, mempromosikan produk, dan memperluas jangkauan pasar. Platform seperti Instagram, Facebook, dan Twitter telah menjadi saluran pemasaran yang efektif, bahkan untuk usaha kecil dan menengah.

4. Pemberdayaan Sosial dan Politik**
Media sosial berfungsi sebagai alat pemberdayaan bagi individu dan kelompok untuk menyuarakan pendapat dan melakukan aksi sosial. Gerakan sosial seperti #MeToo dan #BlackLivesMatter adalah contoh bagaimana media sosial dapat digunakan untuk menyebarkan kesadaran dan mendorong perubahan sosial.

– Dampak Negatif
1. Penyebaran Informasi Palsu (Hoaks)
Salah satu dampak negatif yang paling signifikan dari media sosial adalah penyebaran informasi yang salah atau hoaks. Hoaks bisa sangat merusak, karena dapat memicu kepanikan, kebencian, dan bahkan kekerasan. Media sosial sering menjadi saluran utama bagi penyebaran berita palsu, karena tidak ada kontrol yang ketat terhadap informasi yang beredar.

2. Kecanduan Media Sosial
Media sosial dapat menyebabkan kecanduan bagi penggunanya. Pengguna yang terlalu banyak menghabiskan waktu di media sosial mungkin mengalami gangguan tidur, berkurangnya produktivitas, dan berkurangnya interaksi sosial secara langsung. Kecanduan ini bisa berisiko bagi kesehatan mental, karena sering kali menyebabkan perasaan cemas dan depresi.

3. Kehilangan Privasi
Pengguna media sosial seringkali mengungkapkan terlalu banyak informasi pribadi tanpa menyadari risiko privasi yang terlibat. Data pribadi, seperti lokasi, aktivitas, atau preferensi, dapat disalahgunakan oleh pihak ketiga. Selain itu, ada juga risiko pencurian identitas atau peretasan akun.

4. Perundungan (Cyberbullying)
Media sosial bisa menjadi tempat terjadinya perundungan siber (cyberbullying). Pengguna yang merasa anonimitas dapat menyerang atau mengintimidasi orang lain tanpa konsekuensi langsung. Ini bisa berdampak serius pada kesehatan mental korban, terutama di kalangan remaja.

• Peran Media Sosial dalam Kehidupan Modern

1. Sebagai Alat Komunikasi
Media sosial telah menggantikan banyak bentuk komunikasi tradisional. Kini, orang lebih memilih berkomunikasi melalui platform seperti WhatsApp, Instagram, atau Telegram, daripada menggunakan saluran komunikasi konvensional seperti telepon atau surat.

2. Sumber Hiburan
Media sosial juga berfungsi sebagai sumber hiburan. Platform seperti YouTube, TikTok, dan Instagram menawarkan berbagai jenis konten yang bisa menghibur penggunanya, mulai dari video lucu, tutorial, hingga konten inspiratif.

3. Platform Pendidikan dan Pembelajaran
Media sosial menjadi sarana pembelajaran yang efektif. Banyak kursus online, webinar, dan tutorial tersedia di berbagai platform. Misalnya, YouTube menawarkan berbagai video pembelajaran, sementara LinkedIn Learning dan Facebook Groups menyediakan materi edukatif.

4. Memengaruhi Opini Publik dan Politik
Media sosial memainkan peran penting dalam dunia politik, karena memungkinkan kandidat, partai politik, dan aktivis untuk berkomunikasi langsung dengan publik. Kampanye politik, seperti yang terlihat pada pemilu-pemilu besar, sangat bergantung pada media sosial untuk menjangkau pemilih dan menyebarkan pesan mereka.

• Tantangan dan Masa Depan Media Sosial
Meskipun media sosial membawa banyak manfaat, ada beberapa tantangan yang perlu dihadapi, seperti isu privasi, penyebaran hoaks, dan pengaruh media sosial terhadap kesehatan mental. Oleh karena itu, penting untuk terus mengembangkan kebijakan yang dapat mengatur penggunaan media sosial dengan lebih bijaksana dan mengedukasi pengguna tentang risiko yang mungkin timbul. Ke depan, media sosial akan terus berkembang seiring dengan kemajuan teknologi. Kemungkinan akan muncul lebih banyak platform dengan fitur-fitur baru, serta tren baru dalam cara orang berinteraksi online. Namun, tantangan besar seperti regulasi, etika digital, dan privasi akan tetap menjadi topik utama dalam diskusi mengenai peran media sosial di masa depan.

Dengan memanfaatkan media sosial secara bijaksana, kita dapat mengoptimalkan manfaatnya sambil mengurangi potensi dampak negatifnya, menjadikannya alat yang kuat untuk komunikasi dan interaksi di dunia modern.


Sumber-sumber Referensi:

1. Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). “Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media.” Business Horizons, 53(1), 59-68.
2. 2.Smith, A., & Duggan, M. (2013). “Online Dating & Relationships.” Pew Research Center
3. 3.McQuail, D. (2010).McQuail’s Mass Communication Theory (6th ed.). SAGE Publications.
4. 4.Fuchs, C. (2017). Social Media: A Critical Introduction. SAGE Publications.

Public Relations sesungguhnya adalah bidang baru yang mulai
berkembang selama perang dunia kedua di era 1930-an dan 1940-an.
Kendati sebagai bidang yang baru, saat ini kebutuhan dunia bisnis
akan Public Relations semakin meningkat pesat, terutama karena
Public Relations menawarkan efisiensi dan alternatif yang kredibel
dalam mendukung dan memperkaya aspek-aspek promosi, terutama
dalam upaya membentuk citra baik perusahaan/organisasi (Tanian,
2005).
Dunia bisnis juga harus menyadari bahwa, dalam berbagai
aktivitas organisasi mereka senantiasa terhubung dengan kelompokkelompok yang terkait dan berkepentingan (stakeholder groups).
Kelompok-kelompok ini secara umum dapat dibagi menjadi dua
kelompok yakni internal (karyawan, serikat pekerja, pemilik
perusahaan dan manajemen) dan eksternal (pemegang saham,
pemerintah, supplier, mass media, pelanggan, kompetitor, lembaga
swadaya masyarakat-LSM, auditor, masyarakat umum dan lain-lain).
Suatu organisasi (atau individu) pasti memiliki Public
Relations atau public image, baik secara sengaja ataupun tidak
sengaja. Sebagai contoh, kesan ini dapat kita tangkap dari kegiatankegiatan organisasi dalam berkomunikasi dengan para pelanggannya
dan bagaimana organisasi tersebut terlibat dalam memberikan
kontribusi kepada masyarakat di lingkungan sekitar organisasi.

Public Relations dalam makna yang sederhana adalah tatap
muka (hubungan) antara kelompok-kelompok dalam suatu tatanan
masyarakat. Hubungan ini terjadi antara kelompok-kelompok atau
asosiasi dan para anggotanya, antara organisasi dan pihak-pihak
terkait, antara pemerintah dengan dengan para pemilih, antara
perusahaan dengan para pemegang saham, dan antara satu
Public Relations
3
organisasi dengan organisasi lainnya. Secara lebih khusus, menurut
para profesional di bidang Public Relations, Public Relations adalah
manajemen dari berbagai hubungan antara suatu lembaga dengan
publiknya.
Public Relations dewasa ini bukan lagi sekadar gambaran
tentang berbagai jenis hubungan yang telah ada, namun merupakan
aktivitas praktik me-manage dan bekerja dengan legitimasi dan
meningkatkan (memperbaiki) hubungan-hubungan tersebut. Produk
ataupun hasil dari kegiatan PR ini sendiri sering disebut image
(citra). Citra sebuah organisasi sangat penting artinya dalam
memperoleh dukungan dari masyarakat terutama dalam rangka
mendukung tujuan yang telah ditetapkan. Image secara sederhana
adalah gambaran dari mayarakat dan organisasi terhadap/tentang suatu organisasi itu sendiri.
a. Menurut kamus Institut of Public Relations (IPR) terbitan
bulan November 1978, disebutkan bahwa, “Praktik humas
atau Public Relations adalah keseluruhan upaya yang
dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam
rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan saling
pengertian antara suatu organisasi dengan segenap
khalayaknya”. Defenisi ini sama persis dengan defenisi yang
dikeluarkan oleh Public Relations Institute of Australia
(PRIA). (MacNamara, 1990).
b. Menurut Frank Jefkins dalam bukunya “Public Relations”,
“Humas adalah sesuatu yang merangkum keseluruhan
komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar,
antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya dalam
rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan
pada saling pengertian.”
c. Setelah mengkaji kurang lebih dari 472 lebih defenisi Public
Relations, DR Rex Harlow dalam bukunya berjudul “A Model
for Public Relations Education for Professional Practices” yang
diterbitkan oleh International Public Relations Association
(IPRA) menyatakan bahwa defenisi Public Relations adalah
“Fungsi manajemen yang khas dan mendukung pembinaan,
pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan
publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian,
penerimaan dan kerja sama; melibatkan manajemen dalam
menghadapi persoalan/permasalahan, membantu manajemen
dalam menghadapi opini publik; mendukung manajemen
dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif;
bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam
Bab 1. Pendahuluan
4
mengantisipasi kecenderungan penggunaan penelitian serta
teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama”.
(Ruslan, 2003)
d. Sedangkan menurut The Mexican Statement (Agustus 1978)
yang merupakan forum pertemuan asosiasi-asosiasi Public
Relations di seluruh dunia, disepakati bahwa, “Praktik
kehumasan adalah suatu seni sekaligus suatu disiplin ilmu
sosial yang menganalisis berbagai kecenderugan,
memperkirakan setiap kemungkinan konsekuensi darinya,
memberi masukan dan saran-saran kepada para pemimpin
organisasi, serta menetapkan program-program tindakan
yang terencana untuk melayani kebutuhan organisasi atau
kepentingan khalayaknya.” (Ruslan, 2003)

Perbedaan Public Relation dengan Terminologi Terkait
a. Perbedaan Public Relation dengan Periklanan
Menurut Institute of Practitioners in Advertising (IPA),
“Periklanan mengupayakan suatu pesan penjualan yang
sepersuasif mungkin kepada calon pembeli yang paling tepat
atas suatu produk berupa barang atau jasa tertentu dengan
biaya semurah-murahnya.”
Salah satu hubungan pokok antara Public Relations dengan
periklanan adalah: upaya-upaya periklanan (advertising) akan
jauh lebih berhasil apabila didahului oleh kegiatan Public
Relations. Melalui Public Relations masyarakat akan lebih
mengetahui keberadaan dan kegunaan produk atau jasa yang
ditawarkan. Usaha ini sering disebut sebagai usaha mendidik
pasar (market education). (Jefkins, 1992:10).
Public Relations bukanlah salah satu bentuk periklanan, lebih
dari itu Public Relations bahkan merangkum kegiatan-kegiatan
yang jauh lebih luas daripada kegiatan-kegiatan periklanan. Ini
karena Public Relations menyangkut seluruh komunikasi yang
berlangsung pada suatu organisasi, sedangkan periklanan,
meskipun terkadang anggaran biayanya seringkali lebih besar
dari pada alokasi dana untuk kegiatan Public Relations, hanya
terbatas pada bidang atau fungsi pemasaran saja.
Iklan tidak dilakukan oleh semua organisasi, namun semua
organisasi tidak dapat lepas dari aktivitas Public Relations.
Sebagai contoh dinas kesehatan sama sekali tidak pernah
mengiklankan jasa layanan kesehatan yang bisa dilayaninya,
Public Relations
5
namun lembaga ini kerap melakukan komunikasi kepada
masyarakat sekitar, baik untuk menciptakan good image
maupun sikap saling pengertian.
b. Perbedaan PR dengan Pemasaran
Menurut (British) Chartered Institute of Marketing (CIM),
“Pemasaran adalah suatu proses manajemen yang
bertanggungjawab mengenali, mengantisipasi, dan memuaskan
keinginan atau kebutuhan pembeli demi meraih laba.” (Jefkins,
1992).
Penekanan pada pemasaran adalah bertanggung jawab untuk
mengetahui secara persis apa saja yang dibutuhkan oleh pasar
(mungkin itu berupa kelangkaan atau bahkan ketiadaan suatu
barang atau jasa yang dibutuhkan oleh konsumen; seandainya
barang dan jasa itu telah tersedia maka konsumen sudah pasti
membelinya) serta memenuhinya guna memperoleh laba.
Persoalannya, dalam mengejar laba, para marketer juga harus
memperhatikan kepentingan konsumen, bukan justru
memanipulasi dan mengorbankannya, di sinilah dibutuhkan
peranan Public Relations.
Lebih jauh dari itu fungsi-fungsi Public Relations dapat
diterapkan dalam rangka menunjang suatu paduan strategi
pemasaran (marketing mix), di mana kegiatan-kegiatan
periklanan merupakan salah satu unsurnya. Paduan strategi
pemasaran ini meliputi segenap elemen dari strategi
pemasaran, antara lain bagaimana memilih nama produk,
metode dan gaya kemasan, riset pasar, penentuan harga,
penjualan, distribusi serta penyediaan jasa purna jual. Dan
seluruh elemen tersebut membutuhkan komunikasi dan niat
baik (good will).
Sementara arti penting dari Public Relations itu sendiri terletak
pada kemampuannya dalam menunjang pendidikan pasar
(market education), yakni menjadikan khalayak mengetahui
keberadaan serta kegunaan produk-produk dari perusahaan
yang bersangkutan, dan hal ini ternyata sangat menentukan
keberhasilan upaya-upaya periklanan yang dijalankan oleh
perusahaan.
c. Perbedaan PR dengan Promosi Penjualan
Promosi penjualan (sales promotion) terdiri dari aneka skema
dan langkah jangka pendek, biasanya dilakukan tepat ditengahtengah penjualan atau dalam menanggapi tuntutan pasar

6.secara langsung, dalam memperkenalkan produk baru, serta
mempertahankan dan mempertinggi tingkat dan volume
penjualan. (Jefkins, 1992:13).
Contoh-contoh dari promosi penjualan antara lain demonstrasi
produk secara teratur (dengan memajang suatu jenis barang di
depan toko), pemberian diskon, hadiah tambahan, sisipan
kupon berhadiah, kemasan yang bisa dipakai berulang-ulang,
atau boleh ditukar dengan uang tunai dan sebagainya. Dan
kegiatan ini bisa dilakukan dengan bantuan media majalah,
surat kabar, radio ataupun TV.
Istilah Public Relations terkadang dikacaukan dengan istilah
promosi penjualan. Ini terutama dikarenakan promosi
penjualan juga mampu membawa dampak positif seperti yang
dihasilkan Public Relations, yakni semakin dekatnya produsen
dengan konsumennya.

Mengunanakan PR Secara Efektif
a. Lingkungan yang Lebih Kompleks
Lingkungan dimana organisasi dan perusahaan beroperasi
saat ini telah berkembang dengan pesat dan semakin
kompleks. Perusahaan, organisasi, serta berbagai institusi
beroperasi di lingkungan sosial maupun politis. Hal ini lebih
Public Relations
9.Jauh akan memberikan implikasi bagi keberadaan dan
keseimbangan organisasi. Beberapa hal yang harus dicermati
Public Relations agar menjadi lebih efektif terkait dengan
semakin kompleknya lingkungan adalah:
1) Semakin banyaknya perusahaan yang memasuki
pasar;
2) Perusahaan sekarang tidak hanya bersaing dengan
kompetitor lokal, namun juga akan bersaing pada
tingkat nasional dan internasional;
3) Perusahaan harus mempertimbangkan kebutuhan
para pekerja dan memenuhi hak-hak mereka;
4) Saat ini pengetahuan konsumen telah semakin
meningkat mereka telah menyadari hak-hak mereka
sebagai konsumen;
5) Masyarakat kini lebih perduli terhadap lingkungan
sekitar dan mengharapkan industri dan bisnis juga
memberikan perhatian yang lebih untuk lingkungan;
6) Pemerintah mulai menerapkan kebijakan-kebijakan
yang pro terhadap perlindungan konsumen, isu-isu
lingkungan, teknologi dan ekonomi;
7) Berbagai informasi dapat diperoleh dengan mudah
dari seluruh dunia.
b. Peran Vital PR
Banyak manajer masih belum menyadari bahwa Public
Relations juga dapat menjadi bagian promotional mix, tidak
lebih dari publisitas. Namun pada prinsipnya Public Relations
memiliki fungsi penting dalam komunikasi pemasaran dan
promosi serta menopang penjualan:
1) Produk dan jasa;
2) Promosi perusahaan;
3) Tujuan/target komuninasi internal;
4) Membentuk citra positif perusahaan;
5) Membangun kredibilitas; dan
6) Mengidentifikasi isu-isu yang dapat menjadi peluang
dan melindungi perusahaan dari krisis manajemen.
Dalam hal ini untuk dapat menggunakan Public Relations
secara efektif, Public Relations harus dimengerti seutuhnya.
Public Relations yang sukses adalah:
1) Dari sisi biaya lebih efektif ketimbang periklanan;
2) Lebih dipercaya dan kredibel dibanding strategi
periklanan;

10
3) Memiliki jangkauan yang lebih luas dari personal
contact; dan
4) Menyebarkan informasi secara lebih cepat
dibandingkan dengan informasi dari mulut ke mulut
(word of mouth).
1.7. Ruang Lingkup Public Relations
Adapun ruang lingkup pekerjaan yang geluti oleh praktisi Public
Relations menurut Tanian (2005:32) antara lain adalah:
a. Financial relations
Terlibat dalam proses komunikasi dengan sejumlah financial
stakeholders, sebagai contoh, menyediakan publikasi dan
literatur khusus untuk:
1) Floats, mergers and acquisitions;
2) Annual report releases;
3) Takeover strategies; dan
4) Financial media, etc.
b. Corporate relations
Menciptakan image positif perusahaan melaui teknik-teknik
Public Relations:
1) Market place;
2) Pemerintah;
3) Media; dan
4) Publik
c. Media relations
Adalah elemen Public Relations yang terkonsentrasi pada halhal yang terkait dengan publikasi media massa.
d. Government relations ( lobbying)
Juga disebut dengan public affairs, kegiatannya secara
spesifik berbungan dengan seluruh lembaga pemerintahan.
e. Community relations
Target program terutama ditujukan untuk menjalin
hubungan baik dengan masyarakat, atau komunitas tertentu
di suatu wilayah, seperti perusahaan kimia yang harus
menjalin komunikasi yang baik dengan masyarakat di sekitar
pabrik.
f. Employee relations
Komunikasi dengan para karyawan, termasuk:
1) Newsletters and gazettes;
2) Pertemuan/rapat;
Public Relations
11
3) Video;
4) E-mail;
5) Teknik-teknik public relations lainnya.
g. Marketing support
Teknik-teknik PR yang secara spesifik digunakan untuk
menunjang kegiatan promosi. Internally: Public Relations
berperan sebagai mesin komunikasi untuk menciptakan
hubungan antar karyawan (antar departemen) yang
harmonis. Externally: PR berperan sebagai regular timetable
organisasi yang bertugas untuk mempertahankan
komunikasi dua arah yang harmonis dengan publiknya.

RUANG LINGKUP PUBLIC RELATIONS

Tujuan Pembelajaran Umum:
Pada akhir perkuliahan ini mahasiswa diharapkan dapat mengetahui
ruang lingkup pekerjaan dan aktivitas Public Relations.
Tujuan Pembelajaran Khusus
Pada akhir perkuliahan ini diharapkan mahasiswa dapat:

1. Mengetahui fungsi dan peran Public Relations
2. Memaparkan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh Public
   Relation Officer (PRO)
3. Mengetahui syarat-syarat untuk dapat menjadi Public
   Relation Officer (PRO).
4. Mengetahui keuntungan dan kelemahan keberadaan Public
   Relation Officer (PRO)di suatu perusahaan.

Peran dan Fungsi PR
Secara umum peran Public Relations adalah menjalankan
fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan
hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan publik
yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut
(Scott M. Cutlip, 2007:6).
Peran profesi Public Relations semakin bias tanpa adanya
spesialisasi profesi sehingga diharapkan seorang praktisi PR
memahami perannya dengan baik, bukan hanya sekedar pelengkap
kerja dan pekerjaan rangkap seorang sekretaris direksi. Konsep,
peranan petugas PR yang dikembangkan oleh Broom, kemudian
dikembangkan oleh Bromm dan Smith (Dozier, 1992) Peran PR
merupakan salah satu kunci penting untuk pemahaman fungsi PR
dan komunikasi organisasi. Ada beberapa fungsi dominan yang harus
dilaksanakan seorang PR sejati antara lain berperan sebagai:

1. Technician Communication
   Kebanyakan praktisi masuk ke bidang ini sebagai teknisi
   komunikasi. Deskripsi kerja dalam lowongan pekerjaan biasanya
   menyebutkan keahlian komunikasi dan jurnalistik, sebagai
   syarat. Teknisi komunikasi disewa untuk menulis dan mengedit
   newsletter karyawan, menulis news release dan feature,
   mengembangkan isi web, dan mengangani kontak media.
   Praktisi yang melakukan peran ini biasanya tidak hadir disaat
   manajemen mendefinisikan problem dan memilih solusi. Mereka
   baru bergabung untuk melakukan komunikasi dan
   mengimplementasikan program, terkadang tanpa mengetahui
   secara menyeluruh motivasi atau tujuan yang diharapkan.
   Meskipun mereka tidak hadir saat diskusi tentang kebijakan
   baru atau keputusan manajemen baru, merekalah yang diberi
   tugas untuk menjelaskannya kepada karyawan dan pers.
2. Expert Prescriber Communication
   Ketika para praktisi mengambil peran sebagai pakar/ahli, orang
   lain akan menganggap mereka sebagai otoritas dalam persoalan
   PR dan solusinya. Manajemen puncak menyerahkan PR di
   tangan para ahli dan manajemen biasanya mengambil peran
   pasif saja. Praktisi yang beroperasi sebagai praktisi pakar
   bertugas mendefinisikan problem, mengembangkan program,
   dan bertanggung jawab penuh atas implemetasinya.
3. Communication Facilitator
   Peran fasilitator komunikasi bagi seorang praktisi adalah
   sebagai pendengar yang peka dan broker (perantara)
   komunikasi. Fasilitator komunikasi bertindak sebagai perantara
   (liason), interpreter, dan mediator antara organisasi dan
   publiknya. Mereka menjaga komunikasi dua arah dan
   memfasilitasi percakapan dengan menyingkirkan rintangan
   dalam hubungan dan menjaga agar saluran komunikasi tetap
   terbuka. Tujuannya adalah memberi informasi yang dibutuhkan
   oleh baik itu manajemen maupun publik untuk membuat
   keputusan demi kepentingan bersama. Praktisi yang berperan
   sebagai fasilitator komunikasi ini bertindak sebagai sumber
   informasi dan agen kontak resmi antara organisasi dan publik.
   Mereka menengahi interaksi, menyusun agenda mendiagnosis
   dan memperbaiki kondisi-kondisi yang menganggu hubungan
   komunikasi di antara kedua belah pihak. Fasilitator komunikasi
   menempati peran di tengah-tengah dan berfungsi sebagai
   penghubung antara organisasi dan publik.
   Public Relations
4. Fasilitator Pemecah Masalah
   Ketika praktisi melakukan peran ini, mereka berkolaborasi
   dengan manajer lain untuk mendefinisikan dan memecahkan
   masalah. Mereka menjadi bagian dari tim perencanaan
   strategies. Kolaborasi dan musyawarah dimulai dengan
   persoalan pertama dan kemudian sampai ke evaluasi program
   final. Praktisi pemecah masalah membantu manajer lain untuk
   dan organisasi untuk mengaplikasikan PR dalam proses
   manajemen bertahap yang juga dipakai untuk memecahkan
   problem organisasional lainnya.
   Spesialisasi Dunia Kerja
   Sedangkan peran dalam pekerjaan itu sendiri tidak bisa
   dianggap mudah membutuhkan adanya ketelitian dan keuletan
   sehingga menghasilkan pencapaian yang maksimal yang antara lain:
5. Menulis dan Mengedit:
   Menyusun rilis berita dalam bentuk cetak atau siaran, cerita
   feature, newsletter untuk karyawan dan stakeholders ekternal,
   korespondesi, pesan website dan pesan media online lainnya,
   laporan tahunan shareholders, pidato, brosur, film dan scripts
   slide-slow, artikel publikasi perdagangan, iklan institusional,
   dan materi-materi pendukung teknis lainnya.
6. Hubungan Media dan Penempatan Media:
   Mengkontak media koran, majalah, suplemen mingguan,
   penulis freelance, dan publikasi perdagangan agar mereka
   mempublikasikan atau menyiarkan berita dan feature
   tentang organisasi yang ditulis oleh organisasi itu sendiri
   atau oleh orang lain. Merespons permintaan infromasi oleh
   media, memverifikasi berita, dan membuka akses ke sumber
   otoritatif.
7. Riset:
   Mengumpulkan informasi tentang opini publik, tren, isu yang
   sedang muncul, iklim politik dna peraturan-peraturan
   perundangan, liputan media, opini kelompok kepentingan
   dan pandangaan-pandangan lain berkenaan dengan
   stakeholder organisasi. Mencari database di internet, jasa
   online, dan data pemerintah elektronik. Mendesain riset
   program, melakukan survei, dan menyewa perusahaan riset.
8. Manajemen dan Administrasi:
   Pemrograman dan perencanaan dengan bekerja sama
   manager lain; menentukan kebutuhan, menentukan prioritas,
   mendefinisikan publik, setting dan tujuan, dan
   mengembangkan strategi dan taktik. Menata personel,
   anggaran, dan jadwal program.
9. Konseling:
   Memberi saran kepada manajemen dalam masalah sosial,
   politik, dan peraturan, berkonsultasi dengan tim manajemen
   mengenai cara menghindari atau merespons krisis; dan
   bekerja bersama pembuat keputusan kunci untuk menyusun
   strategi untuk mengelola atau merespons isu-isu yang sensitif
   dan kritis.
10. Special Event:
    Mengatur dan mengelola konferensi pers, lomba lari 10K,
    konvensi, open house, pemotongan pita dan grand opening,
    perayaan ulang tahun, acara pengumpulan dana,
    mengunjungi tokoh terkemuka, mengadakan kontes, program
    penghargaan, dan kegiatan khusus lainnya.
11. Pidato:
    Tampil di depan kelompok, melatih orang untuk memberikan
    kata sambutan dan mengelola biro juru bicara untuk
    menjelaskan platform organisasi di depan audiens penting.
12. Produksi:
    Membuat saluran komunikasi dengan menggunakan keahlian
    dan pengetahuan multimedia, termasuk seni, tipografi,
    fotografi, tata letak, dan computer desktop publishing;
    perekaman audio dan video dan editing, dan menyiapkan
    presentasi audiovisual.
13. Training:
    Mempersiapkan eksekutif dan juru bicara lain untuk
    menghadapi media dan tampil di hadapan publik. Memberi
    petunjuk kepada orang lain dalam organisasi untuk
    meningkatkan keahlian menulis dan berkomunikasi.
    Membantu memperkenalkan perubahan kultur, kebijakan,
    struktur, dan proses organisasional.