Komunikasi bisnis bisa dikatakan sebagai proses pengiriman dan penerimaan pesan antara individu atau kelompok dalam lingkungan bisnis. Menurut Rosenblatt komunikasi bisnis adalah suatu tindakan pertukaran informasi, ide, gagasan, instruksi, dan sebagainya, yang disampaikan secara personal maupun non-personal melalui simbol atau sinyal untuk mencapai tujuan dalam sebuah organisasi. Simbol atau sinyal tersebut dapat berupa informasi, instruksi, atau bahkan pesan motivasi dalam bekerja untuk kemajuan perusahaan. Dalam komunikasi bisnis, pengirim pesan harus memastikan bahwa pesan yang disampaikan dapat dimengerti dengan jelas oleh penerima pesan. Beberapa manfaat dari komunikasi bisnis adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan dengan mitra bisnis, dan meningkatkan efisiensi dalam organisasi. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif adalah keterampilan penting yang harus dimiliki oleh setiap individu yang bekerja di dunia bisnis. Oleh karena itu, memiliki pemahaman yang kuat tentang teknik komunikasi bisnis dan kemampuan menggunakan teknologi informasi secara efektif dapat membantu perusahaan dalam mencapai kesuksesan.

Adapun tujuan dari komunikasi bisnis adalah untuk menjalin hubungan kerja yang baik, dan juga meningkatkan produktivitas dalam lingkungan kerja. Melalui komunikasi yang efektif, seseorang dapat menyampaikan pesan secara jelas dan menghindari kesalahpahaman antara pengirim dan penerima pesan. Tujuan lain dari komunikasi bisnis adalah untuk memotivasi karyawan dan membangun kepercayaan antara rekan bisnis. Komunikasi bisnis merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis, karena tanpa adanya komunikasi yang baik antara individu atau kelompok dalam lingkungan bisnis maka dapat menyebabkan adanya ketidaksepahaman atau kesalahpahaman yang dapat merugikan bisnis. Pentingnya pelanggan yang dimana Konsumen selalu memiliki keinginan dan kebutuhan yang selalu berkembang dan berubah seiring berjalannya waktu. Adanya perubahan dalam kebutuhan dan keinginan ini sering menyebabkan perubahan juga dalam keputusan pembelian yang dilakukan konsumen, dimana perubahan ini menuntut setiap perusahaan untuk selalu dapat memiliki strategi jitu untuk membuat perusahaannya memiliki daya saing yang kuat di pasaran. Saat ini dalam hal keputusan pembelian produk maupun penggunaan jasa oleh konsumen diakui lebih selektif dan kritis. Para konsumen tidak akan secara random membeli produk hanya dengan melihat bentuk fisiknya saja, tetapi dari segi pelayanan, yang mencakup tahap sebelum pembelian dan pasca pembelian pun juga akan sangat dipertimbangkan. Terjadinya persaingan produk yang semakin ketat serta munculnya berbagai macam produk yang memiliki keunikan dan daya saingnya masing-masing membuat para konsumen juga semakin tertarik dengan macam-macam penawaran yang mereka buat. Namun perlu diingat bahwa segala sesuatu itu ada masanya untuk mengalami kejenuhan. Seperti halnya pada produk di pasar pasti ada siklus jenuh yang mungkin sudah sering kita dengar yaitu Teori Product Life Cycle. Menurut Ricky W. Griffin (2004) Product Life Cycle (PLC) adalah suatu model yang menunjukkan bagaimana volume penjualan suatu produk dapat berubah selama siklus hidup produk tersebut. Sementara Vincent Gaspersz (2005) mengemukakan bahwa Product life cycle (PLC) yaitu siklus hidup produk terdiri dari tahap-tahap yang dilalui oleh suatu produk dari permulaan sampai akhir. Adapun tahapan-tahapan dalam PLC menurut Hoque and James (2000), yaitu tahap Introduction. Dimana produk mulai dilauncing, penjualan produk masih rendah, dan harga produk tinggi. Kemudian Growth, yaitu tahap Komunikasi bisnis dapat diartikan sebagai proses pengiriman dan penerimaan pesan antara individu atau kelompok dalam lingkungan bisnis. Menurut Rosenblatt komunikasi bisnis adalah suatu tindakan pertukaran informasi, ide, gagasan, instruksi, dan sebagainya, yang disampaikan secara personal maupun non-personal melalui simbol atau sinyal untuk mencapai tujuan dalam sebuah organisasi. Simbol atau sinyal tersebut dapat berupa informasi, instruksi, atau bahkan pesan motivasi dalam bekerja untuk kemajuan perusahaan. Dalam komunikasi bisnis, pengirim pesan harus memastikan bahwa pesan yang disampaikan dapat dimengerti dengan jelas oleh penerima pesan. Beberapa manfaat dari komunikasi bisnis adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan dengan mitra bisnis, dan meningkatkan efisiensi dalam organisasi. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif adalah keterampilan penting yang harus dimiliki oleh setiap individu yang bekerja di dunia bisnis. Oleh karena itu, memiliki pemahaman yang kuat tentang teknik komunikasi bisnis dan kemampuan menggunakan teknologi informasi secara efektif dapat membantu perusahaan dalam mencapai kesuksesan. Pentingnya pelanggan yang dimana Konsumen selalu memiliki keinginan dan kebutuhan yang selalu berkembang dan berubah seiring berjalannya waktu. Adanya perubahan dalam kebutuhan dan keinginan ini sering menyebabkan perubahan juga dalam keputusan pembelian yang dilakukan konsumen, dimana perubahan ini menuntut setiap perusahaan untuk selalu dapat memiliki strategi jitu untuk membuat perusahaannya memiliki daya saing yang kuat di pasaran. Saat ini dalam hal keputusan pembelian produk maupun penggunaan jasa oleh konsumen diakui lebih selektif dan kritis. Para konsumen tidak akan secara random membeli produk hanya dengan melihat bentuk fisiknya saja, tetapi dari segi pelayanan, yang mencakup tahap sebelum pembelian dan pasca pembelian pun juga akan sangat dipertimbangkan. Terjadinya persaingan produk yang semakin ketat serta munculnya berbagai macam produk yang memiliki keunikan dan daya saingnya masing-masing membuat para konsumen juga semakin tertarik dengan macam-macam penawaran yang mereka buat. Namun perlu diingat bahwa segala sesuatu itu ada masanya untuk mengalami kejenuhan. Seperti halnya pada produk di pasar pasti ada siklus jenuh yang mungkin sudah sering kita dengar yaitu Teori Product Life Cycle. Menurut Ricky W. Griffin (2004) Product Life Cycle (PLC) adalah suatu model yang menunjukkan bagaimana volume penjualan suatu produk dapat berubah selama siklus hidup produk tersebut. Sementara Vincent Gaspersz (2005) mengemukakan bahwa Product life cycle (PLC) yaitu siklus hidup produk terdiri dari tahap-tahap yang dilalui oleh suatu produk dari permulaan sampai akhir. Adapun tahapan-tahapan dalam PLC menurut Hoque and James (2000), yaitu tahap Introduction. Dimana produk mulai dilauncing, penjualan produk masih rendah, dan harga produk tinggi. Kemudian Growth, yaitu tahap Komunikasi bisnis dapat diartikan sebagai proses pengiriman dan penerimaan pesan antara individu atau kelompok dalam lingkungan bisnis. Menurut Rosenblatt komunikasi bisnis adalah suatu tindakan pertukaran informasi, ide, gagasan, instruksi, dan sebagainya, yang disampaikan secara personal maupun non-personal melalui simbol atau sinyal untuk mencapai tujuan dalam sebuah organisasi. Simbol atau sinyal tersebut dapat berupa informasi, instruksi, atau bahkan pesan motivasi dalam bekerja untuk kemajuan perusahaan. Dalam komunikasi bisnis, pengirim pesan harus memastikan bahwa pesan yang disampaikan dapat dimengerti dengan jelas oleh penerima pesan.

Beberapa manfaat dari komunikasi bisnis adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan dengan mitra bisnis, dan meningkatkan efisiensi dalam organisasi. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif adalah keterampilan penting yang harus dimiliki oleh setiap individu yang bekerja di dunia bisnis. Oleh karena itu, memiliki pemahaman yang kuat tentang teknik komunikasi bisnis dan kemampuan menggunakan teknologi informasi secara efektif dapat membantu perusahaan dalam mencapai kesuksesan. Adapun tujuan dari komunikasi bisnis adalah untuk menjalin hubungan kerja yang baik, dan juga meningkatkan produktivitas dalam lingkungan kerja. Melalui komunikasi yang efektif, seseorang dapat menyampaikan pesan secara jelas dan menghindari kesalahpahaman antara pengirim dan penerima pesan. Tujuan lain dari komunikasi bisnis adalah untuk memotivasi karyawan dan membangun kepercayaan antara rekan bisnis.Komunikasi bisnis merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis, karena tanpa adanya komunikasi yang baik antara individu atau kelompok dalam lingkungan bisnis maka dapat menyebabkan adanya ketidaksepahaman atau kesalahpahaman yang dapat merugikan bisnis. Pentingnya pelanggan yang dimana Konsumen selalu memiliki keinginan dan kebutuhan yang selalu berkembang dan berubah seiring berjalannya waktu. Adanya perubahan dalam kebutuhan dan keinginan ini sering menyebabkan perubahan juga dalam keputusan pembelian yang dilakukan konsumen, dimana perubahan ini menuntut setiap perusahaan untuk selalu dapat memiliki strategi jitu untuk membuat perusahaannya memiliki daya saing yang kuat di pasaran. Saat ini dalam hal keputusan pembelian produk maupun penggunaan jasa oleh konsumen diakui lebih selektif dan kritis. Para konsumen tidak akan secara random membeli produk hanya dengan melihat bentuk fisiknya saja, tetapi dari segi pelayanan, yang mencakup tahap sebelum pembelian dan pasca pembelian pun juga akan sangat dipertimbangkan. Terjadinya persaingan produk yang semakin ketat serta munculnya berbagai macam produk yang memiliki keunikan dan daya saingnya masing-masing membuat para konsumen juga semakin tertarik dengan macam-macam penawaran yang mereka buat. Namun perlu diingat bahwa segala sesuatu itu ada masanya untuk mengalami kejenuhan. Seperti halnya pada produk di pasar pasti ada siklus jenuh yang mungkin sudah sering kita dengar yaitu Teori Product Life Cycle. Menurut Ricky W. Griffin (2004) Product Life Cycle (PLC) adalah suatu model yang menunjukkan bagaimana volume penjualan suatu produk dapat berubah selama siklus hidup produk tersebut. Sementara Vincent Gaspersz (2005) mengemukakan bahwa Product life cycle (PLC) yaitu siklus hidup produk terdiri dari tahap-tahap yang dilalui oleh suatu produk dari permulaan sampai akhir.

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, hubungan pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan perusahaan. Dimana pelanggan yang puas tidak hanya akan kembali membeli produk atau jasa kita, tetapi juga menjadi duta merek yang merekomendasikan bisnis kita kepada orang lain. Nah salah satu cara utama untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah melalui komunikasi bisnis yang efektif.Kenapa si membangun komunikasi Bisnis Penting?Karena komunikasi bisnis yang baik adalah fondasi dari kepercayaan dan loyalitas pelanggan, dimana ketika perusahaan mampu berkomunikasi secara jelas, transparan, dan relevan, pelanggan merasa dihargai dan dimengerti.

Dengan memahami profil dan perilaku pelanggan, sehingga kita dapat menyesuaikan gaya komunikasi dan pesan yang akan digunakan, kemudian gunakan data pelanggan untuk menciptakan pesan yang personal dan relevan. Gunakan juga saluran yang tepat di era digital ini, karena ada banyak sekali saluran komunikasi yang dapat digunakan, seperti email, media sosial, layanan pelanggan melalui telepon, atau aplikasi pesan instan. Pilih saluran yang sesuai dengan kebiasaan pelanggan kita dan pastikan setiap saluran memberikan pengalaman yang konsisten. Berkomunikasi secara transparan kejujuran adalah kunci dalam membangun kepercayaan. Diman kita harus menyampaikan informasi yang jujur dan akurat, baik itu mengenai harga, waktu pengiriman, atau kebijakan pengembalian. Jika terjadi masalah, segera beri tahu pelanggan dan berikan solusi secepat mungkin.Tanggapi dengan cepat dan tepat dan respon yang cepat menunjukkan bahwa kita sangat peduli terhadap pelanggan. Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan atau keluhan, berikan jawaban yang relevan dan solusi yang efektif. Gunakan nada yang sopan dan empati dalam setiap tanggapan.Kemudian berikan nilai tambah dalam Komunikasi jangan hanya fokus pada promosi atau penjualan saja tetapi berikan juga informasi yang bermanfaat bagi pelanggan, seperti tips, panduan, atau pengetahuan tambahan terkait produk atau layanan kita. Karena ini akan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan mereka dengan bisnis Anda. Selalu evaluasi dan tingkatkan evaluasi strategi komunikasi kita melalui feedback pelanggan. Seperti menggunakan survei, ulasan, atau wawancara untuk memahami apa yang sudah berjalan baik dan apa yang perlu ditingkatkan.Sehingga dapat dikatakan membangun hubungan pelanggan yang kuat membutuhkan komunikasi bisnis yang tepat dan konsisten. Dengan mengenali pelanggan, menggunakan saluran komunikasi yang sesuai, serta menjaga transparansi dan responsivitas, perusahaan dapat menciptakan pengalaman yang positif bagi pelanggan. Ketika komunikasi dilakukan dengan benar, hubungan yang terjalin tidak hanya bersifat transaksional, tetapi juga emosional, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.

Karena membangun hubungan dengan pelanggan sangat penting karena dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis. Pelanggan yang merasa dihargai dan memiliki hubungan yang baik cenderung lebih setia, sering melakukan pembelian ulang, dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain. Selain itu, hubungan yang erat memungkinkan perusahaan lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan sehingga dapat menyediakan produk atau layanan yang relevan dan memuaskan. Hal ini juga membantu membangun kepercayaan, yang merupakan fondasi penting untuk keberhasilan jangka panjang. Dengan adanya kepercayaan, pelanggan akan cenderung tetap bersama perusahaan meskipun ada pesaing. Hubungan yang kuat juga memperkuat citra merek di mata pelanggan dan menjadikan duta merek mereka yang efektif. Di sisi lain, pelanggan yang puas seringkali berbelanja lebih banyak, sehingga berdampak langsung pada peningkatan pendapatan. Membangun hubungan dengan pelanggan juga membantu mengurangi biaya pemasaran, karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih efisien daripada mencari yang baru. Selain itu, pelanggan yang memiliki hubungan baik lebih cenderung memberikan umpan balik yang konstruktif, yang memudahkan perusahaan untuk menangani masalah dengan cepat dan meningkatkan kualitas layanan. Dengan demikian, hubungan yang baik dengan pelanggan tidak hanya menciptakan loyalitas, tetapi juga membuka peluang pertumbuhan yang berkela.